1. Causa Raíz: Causa principal de la no
conformidad o situación por mejorar.
2. Causa Potencial: Causa adicional a
la causa raíz o que contribuye a generarla.
3. Calidad: Grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos.
4. Cliente: Organización o persona que
recibe un producto.
5. Eficacia: Extensión en la que se
realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
6. Eficiencia: Relación entre el
resultado alcanzado y los recursos utilizados.
7. Oportunidad de Mejora: Acción
emprendida para optimizar y potencializar el desempeño de un proceso o el
cumplimiento de los requisitos.
8. Proceso: Conjunto de actividades
relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
9. Procedimiento: Forma especificada
para llevar a cabo una actividad o un proceso
10. Riesgo: Posibilidad de que suceda
algún evento que tenga impacto sobre los objetivos institucionales o de proceso
11. Sistema de gestión de la calidad:
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
calidad.
12. Verificación: Confirmación mediante
la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
especificados.
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